常見問題
我可以怎樣支付訂單？須要額外支付郵費嗎？
我們接受Visa、MasterCard、American Express、Shop Pay、Apple Pay 及 Google Pay。如購物金額滿HK$500或以上之訂單，可享免費送貨服務；如購物金額少於HK$500之訂單，需額外收取運費HK$30。
我已成功付款並於信用卡扣數，但系統顯示未能成功建立訂單，可以怎樣做？
我們需要你提供更多資料以作跟進。請把你的登記資料、付款記錄及截圖電郵至anotherplanetbeauty@gmail.com. 聯絡我們的客戶服務專員，由於處理查詢需時，我們將於收到你的查詢後1-2個工作內為你跟進。
送貨範圍包括什麼地區？我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎？
送貨服務只適用於香港訂單，涵蓋香港島、九龍、新界及離島。此服務未能於指定地區提供，包括：澳門、中國及海外地區。另外，我們不接受以郵政信箱作為送貨地址。貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的寄送地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址，你可以按不同地址分開下單。
我甚麼時候會收到訂購的產品？
由於處理包裹需時，待確認付款後，在一般情況下，你的包裹會在7個工作天內處理及安排寄出。偏遠地區可能需時較長。另外，星期六、日及公眾假期不提供包裹處理及送貨服務。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨、交通運輸或順便智能櫃安排而定。
我尚未收到我訂購的產品，可以怎麼辦？
如需追蹤郵件，可憑「提單號碼」與順豐速運查詢。你亦可致電（852） 2730 0273與順豐速運聯絡。
我可以取消訂單、退貨或換貨嗎？
當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你收到包裹後發現產品有什麼問題，請發送電郵至 anotherplanetbeauty@gmail.com聯絡我們以作進一步的跟進。
我的問題不在此清單上，可以怎樣做？
如有進一步查詢，請提供你的登記電話、電郵地址及相關資料或版面截圖，並電郵至 anotherplanetbeauty@gmail.com聯絡我們的客戶服務專員。由於處理查詢需時，我們將於收到你的查詢後1-2個工作內為你跟進。
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如何定制我的專屬抗衰老配方?
「肌膚360°重生療程」提供的智能皮膚分析，透過6個部份的深入問卷調查，了解用家的年齡、肌膚特性、膚質、荷爾蒙、飲食及周遭環境等因素，經過專業詳盡分析，因應肌膚衰老狀況，調製出最合適的28天抗衰老療程配方。問卷由皮膚科醫生及業內專業人士設計，配合用家意見及反覆測試，有效可靠。
什麼是「皇牌組合」?
「皇牌組合」是最合適大部份皮膚狀況的組合，能滿足未能抽空完成詳盡問卷調查的繁忙都市人。
産品是那裡生產的?
我們所有高效配方及成份直接於德國及美國生産
什麼是智能皮膚分析?
智能皮膚分析是經過人工智慧演算法得出不同用家的肌膚現況。透過6個部份的深入問卷調查，因應肌膚衰老狀況，調製出最合適的28天抗衰老療程配方。
療程是怎樣做到嫩膚效果?
Voluptas獨有的肌膚360°重生療程，掌握肌膚更新周期的關鍵，透過5 款不同功能的產品相互作用，環環緊扣，從四大階段改善衰老問題，令肌膚重生!
第一階段：角質煥膚
溫和去除死皮及軟化老化角質，加速肌膚新陳代謝
第二階段：注水保濕
導入高濃度透明質酸到深層肌膚，以補充水分，提升肌膚儲水度及保濕度
第三階段：膠原再生
激活膠原自生及激活彈性纖維重組，重整及鞏固膠原密度， 肌膚緊緻飽滿
第四階段 : 緊緻修護
革命性的複合活性成分提升細胞自我更生能力、 支援細胞重塑，煥發光澤及緊緻肌膚
再加上全方位的奇蹟修護精華無間斷傾注活性抗皺成分、透明質酸等，激活膠原、緊嫩輪廓提昇整體抗衰老效果。
我在每個療程階段會看見什麼效果?
第一階段效果: 透過去除角質，肌膚回復明亮光澤。如於去角質期間，肌膚表面出現碎屑或污垢，
議使用深層清潔面膜以增強去角質效果。
第二階段效果:注入大量優質維他命B5，肌膚瞬間水嫩潤滑。
第三階段效果: 毛孔變小，肌膚更顯細緻光滑
第四階段效果: 肌膚充滿彈性緊緻，減淡皺紋及幼紋，肌膚回復年輕亮澤
怎樣使用產品?
- 每天早晚潔面及爽膚後，取1-2滴原生液於掌心，然後輕輕拍於面上。
- 當肌膚吸收原生液後，再按1泵Serum P，以指尖輕輕推開至水狀，塗於臉頰，按摩至完全吸收，然後使用面霜，如日間外出請塗上防曬。
使用產品時可繼續到美容院做機?
一般美容院療程是可以的，但假如是侵入性的醫學療程便需咨詢醫生意見。
使用產品時可同時使用其他精華?
每天使用奇蹟修護精華及原生液便足夠。
懷孕及服用藥物期間可用此產品?
建議先咨詢醫生意見。
產品蘊含PARABEN防腐劑的嗎？
Voluptas 很著重產品安全，並不含有PARABEN防腐劑。